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珠宝店销售必备的顾客应对实用话术(二)
作者: 时间:2019/9/16 阅读:91次

1. 有的顾客说身份证都可以造假,何况证书呢,我为什么相信你的证书和上面标注的是真的?


答:首先应该理解顾客所说的是事实,为了说服顾客就要讲道理,把自己所知道的鉴定知识,告知顾客,教他们如何鉴定,对于钻石分级,我们敢于拿出放大镜让顾客自己去看。最后就是敢于承诺,如果有问题,公司怎么办等等,从而彻底打消顾客的疑虑,有的公司不做证书也敢告诉顾客我的品牌就是我的证书,诚信是我品牌重要的法宝,你可以放心的到任何检测机构去验证。而顾客依然接受了,炒作证书是我们目前经营中的一种怪事。


2. 顾客来购物时怕“哑巴”营业员,而营业员在销售商品怕遇到“哑巴”顾客,应如何处理?


答:没有语言就无法沟通,遇到“哑巴”顾客要设法让他清楚没有你的指导他难买到如意的东西,不把东西拿出试戴,则也买不到适宜的,因此,要让他把你视用专家、内行。而营业员“哑巴”就不应该了,应努力向外向型发展,话可以不多,但要点到,要事自信是前提,否则不会成功


3. S990我们称足银,S925我们称纯银对吗?


答:S990称足银是对的,但S925则不能称纯银,纯银应该是S999.9,所以说是错误的标示,S925则表示含银92.5%


4. 翡翠和玉到底是什么关系


翡翠常被称为玉中子玉,是玉的一个品种,硬度高,也称硬玉,其价格差别很大,分高、中、低档,主要产自于缅甸。


5. 如果顾客说以前他们购买的黄金是4个9的含量,现在的只有2个9,不纯!怎么解释?


答:4个9的叫法是传统的理解,实际上现在所售的2个9的纯度就是过去的4个9,甚至更好,只是现在的足金标示符合国家的标准标识,所以,目前柜台里几乎看不到所谓的24k999的黄金了。


6. 什么是双折射率?哪些宝石是有这个特征?


答:具有两个折射率值的称为双射率,两个折射率值的差值即为双射率值,他是非均质宝石中特有的,如红宝、蓝宝石、紫晶、橄榄石等


7. 有些顾客说你的钻石是多少分,为何未在证书上显示,万一我买的钻石小了,怎么办?


答:鉴定证书的内容主要是证明的是这是一枚钻石,其具体的级别及一些参数,而钻石的重量主要体现在发票上和印在戒托上,如果钻石重量不够,则我们会按法律法规执行。请您相信不会拿信誉当赌注的。


8. 铂金是否越纯越好,Pt900是否不好,纯度低所以厂家就不生产了(Pt900、Pt950、Pt990到底哪个好,各有什么特点?)


答:Pt900是指其含铂90%,一般纯度越高,硬度越低,出于工艺加工需要及佩戴牢固的需要,以往主要品种是Pt900,尤其是镶嵌首饰,实际上还有Pt850的工艺也相当好,但由于受我国传统的求纯观念的影响,目前很多生产厂家相继推出Pt950和Pt990饰品,以迎合消费者的需要,因此很难说哪个好,追求工艺外观美、耐久性好的则购买Pt900、Pt850,追求纯度,则可选择Pt950、甚至Pt990


9. 怎样向顾客解释宝石中的“羽状纹”?


答:宝石的“羽状纹“是一天然宝石常见的现象,是由于地质作用产生的,是宝石自生成及经历多时期发生变化的印记,就好像人生风风雨雨的写证。


10. 我们销售的铂金价格高于别人,应如何向2顾客解释


答:自己销售的黄铂金价格高于别人,应该用心找到所售商品与他人有何不同,主要从品牌形象、工艺制作、售后保障和服务等方面寻找差异,如果完全和别人一样,那么你们的价格高于别人就无竞争力。

来源:珠宝知识与终端管理
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