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出色的珠宝营业员 要扮演的五种角色
作者: 时间:2019/10/14 阅读:162次

在日常生活中,我们时常会担任不同的角色。这并不是虚伪,只是在不同的环境和情况下,我们需要在性情,技巧和能力各方面有不同的表现。


同样的,一个营业员必须懂得,在不同的销售情况,和在销售过程的不同阶段,选择担任不同的角色。正确的选择,表现和反应,会为你带来成功的销售和满足感。


五种不同的角色:


1、朋友:


朋友是友善的,能随时给予帮忙,予人温暖,松弛,可靠的感觉。当顾客进到你店内时,你要令他感到实至如归。


2、教员


顾客有疑问时,你要提供正确的答案和资料,但不可过份,把顾客当成无知的小孩一般。要注意传达的技巧和态度。


3、引导者


你可有遇到一些对自己的需要不很清楚的顾客?这时候,你应协助他分析和找出真正所需。这样极有助于你的推销工作。


4、可以帮忙的营业员


忍耐,殷勤,乐意的态度,和懂得把店内货品的优点导向顾客的要求,来进行推销,以满足顾客,正是一个成功营业员必备的条件。


5、顾问


要是能成功地扮演以上四种角色,顾客当然喜欢得到你的服务和协助,对你的意见自然会尊重和信任,顾问的身份就不难建交了。

来源:珠宝知识与终端管理
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