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当顾客质疑特价珠宝的质量时,你可以这么说
作者: 时间:2019/10/15 阅读:197次

每当我们珠宝门店有特价促销活动时,总会碰到一些顾客对特价商品的质量持有怀疑的心态,任凭珠宝顾问怎么解释都以为珠宝顾问在骗他,让不少销售人员头疼无比。那么,如何正确的化解顾客的担忧并把特价珠宝卖出去呢?


错误应对


1. 您放心吧,质量都是一样的。


2. 都是同一批货,不会有问题。


3. 都是一样的珠宝,怎么会呢?


4. 都是同一个品牌,不用担心质量问题!


问题诊断


顾客表面上是怀疑珠宝的质量问题,可实质上是对珠宝顾问不信任。所以处理好这个问题的关键是要取得顾客的信任,让顾客相信您所说的话。很显然,用上述简单空洞的直白性语言向顾客介绍,难以取得顾客真正的信任!


珠宝顾问策略


珠宝顾问可以坦诚地告诉顾客珠宝特价的真正原因,以事实说服顾客,同时以特价商品实惠、划算作为引导顾客购买的催化剂。


珠宝店铺销售人员要谨记:当我们行为坦诚、语言真诚,并且表现得敢于负责的时候,往往非常容易取得顾客的信任!


话术模板


1)您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过。不过我可以负责任地告诉您,这些特价品是我们本次活动特意推出答谢老顾客的,都是同一品牌,同一批次,质量是完全一样的,并且价格比以前又要优惠得多,所以现在购买真的非常划算!


2)您有这种想法是可以理解的,不过我可以负责任地告诉您,这些促销的珠宝之前也都是正价商品,只是因为这个款式是去年的流行款,所以才变成特价促销品,但质量是一模一样的,您完全可以放心地挑选。这一点请您放心。


3)您这个问题问得很好,我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是促销的珠宝,其实都是同一品牌,我们的售后服务都是一样的。比如我们给您提供的这一款,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,售后服务也都一样,所以现在买这些珠宝真的是非常划算。您完全可以放心地选购!

来源:珠宝知识与终端管理
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