2020-09-22

职位信息

  • 薪资面议
  • 大专 / 经验3年以上 / 性别不限 / 24~35岁
  • 深圳市罗湖区
  • 招聘1人
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职位描述

一、 岗位工作内容描述: 
 1、客服团队的日常管理监督,排班、考勤、团队绩效考核; 
 2、客服团队工作流程梳理及话术规范; 
 3、带领团队做好4个店铺售前售后工作,解决团队工作中遇到的疑难问题; 
 4、协助客服提高销售技能,优化客服服务质量; 
 5、负责处理交易纠纷中出现的、重大投诉等问题;
 6、负责收集整理客户常见问题,每周周会汇报,与相关部门沟通解决;
 7、在线接待4个店铺客户,为客户解答售前售后问题,促成交易。
二、 岗位条件要求:(工作经历、专业技能和职业素质等) 
 1、熟悉天猫、阿里拍卖、唯品、京东平台交易规则和后台操作; 
 2、熟悉天猫赤兔、京东管家、唯品客服管理工具的操作; 
 3、熟悉4个平台聊天工具、辅助工具如店小蜜、超级店长操作; 
 4、善于对业务流程进行优化,提高服务效率和服务质量;
 5、有售前售后工作经验,善于处理工作中的疑难杂症,重大投诉及突发事件;
 6、独立带领客服团队,统筹和计划;
 7、有责任心,应变能力强、文字表达与沟通能力强,有较强的服务意识。

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公司信息

珠宝批发零售(交易中心、专卖店) 私营.民营企业 1000人以上 深圳市

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